Η ιστορία της διοίκησης είναι συνυφασμένη με την εξέλιξη της ιστορία του ανθρώπινου πολιτισμού.
Από την αρχαιότητα στους πάπυρους της αρχαίας Αιγύπτου καταγράφεται η σημασία της διοίκησης και της αποτελεσματικής οργάνωσης για την κατασκευή των πυραμίδων.
Στην αρχαία Κίνα συναντάμε κανονισμούς οι οποίοι διαιρούν την παραγωγή της πορσελάνης σε εξήντα στάδια και εισάγουν τις πρώτες αναφορές στο ζήτημα του καταμερισμού των έργων.
Στην εξέλιξη της οργανωτικής σκέψης συνέβαλε ο Πλάτωνας ο οποίος στην «Πολιτεία» εξηγεί την αναγκαιότητα του καταμερισμού των έργων και της εξειδίκευσης.
Η πιο σύγχρονη μορφή διοίκησης είναι η Διοίκηση Ολικής Ποιότητας (ΔΟΠ).
Η ΔΟΠ είναι ένα μοντέλο διοίκησης που επιχειρεί να μεγιστοποιήσει την ανταγωνιστικότητα μίας οργάνωσης μέσω της συνεχούς βελτίωσης των προϊόντων και των υπηρεσιών που αυτή προσφέρει, του ανθρώπινου δυναμικού της, των διεργασιών της και του εργασιακού της περιβάλλοντος.
Η Πιστοποίηση είναι η επίσημη επιβεβαίωση από ανεξάρτητο φορέα ότι η επιχείρηση πληροί συγκεκριμένες προδιαγραφές (συμμορφώνεται με τις απαιτήσεις διεθνών προτύπων) σε σχέση με:
-
τα προϊόντα/ υπηρεσίες της,
-
τις διεργασίες της,
-
τα συστήματά της,
-
το προσωπικό της.
Στο σύγχρονο επιχειρηματικό περιβάλλον οι πιστοποιήσεις είναι πλέον απαραίτητες προκειμένου η επιχείρηση να είναι σε θέση να:
-
παράγει προϊόντα/ υπηρεσίες ασφαλή για τον καταναλωτή,
-
πουλήσει τα προϊόντα/ υπηρεσίες της (είτε απευθείας σε πελάτες, είτε σε δίκτυα διανομής),
-
αυξήσει την αξιοπιστία της απέναντι στους πελάτες της.
Ανάλογα με το αντικείμενο της κάθε επιχείρησης υπάρχουν σήμερα πιστοποιήσεις:
-
είτε υποχρεωτικές από την Ελληνική ή/και Ευρωπαϊκή Νομοθεσία
-
είτε προαιρετικές οι οποίες αποσκοπούν στη γενικότερη βελτίωση της παραγωγικότητας και της εικόνας της επιχείρησης, εξασφαλίζοντας καλύτερη ανταγωνιστική θέση στην αγορά που δραστηριοποιούνται.
Η υιοθέτηση και εφαρμογή συστημάτων ποιότητας αποτελεί πράξη στρατηγικής επιλογής για τον οργανισμό.
Στη διαδικασία παραγωγής αγαθών και υπηρεσιών δημιουργούνται προϋποθέσεις μακροχρόνιας κερδοφορίας, καθώς τα ποιοτικά χαρακτηριστικά των προϊόντων και υπηρεσιών αποτελούν προσδιοριστικό παράγοντα της ανταγωνιστικότητας δεδομένου ότι διασφαλίζει την καλή φήμη, τη μείωση του κόστους, το κτίσιμο σχέσεων εμπιστοσύνης με τον πελάτη και την κατάκτηση μεγαλύτερου μεριδίου αγοράς.
Η Proactive A.E. διαθέτει πολυετή εμπειρία στην ανάπτυξη και εφαρμογή Συστημάτων Διαχείρισης Ποιότητας (ΣΔΠ), καθώς έχει υποστηρίξει την Πιστοποίηση σε περισσοτέρων των 300 επιχειρήσεων.
